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售后服务
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复印机维修_打印机维修
发布:tzhybg 浏览:510次

一(yi)、售后团队

1、服(fu)务工程(cheng)师的(de)定期到(dao)厂家培(pei)训(xun)最新维修技术(shu),工作(zuo)总结所(suo)遇疑难(nan)故障(zhang)进行深入讨论。 2、售(shou)后(hou)人员(yuan)以辖区分(fen)布,而且每(mei)人单独负(fu)责(ze)指(zhi)定的(de)机器,这样保(bao)证了服(fu)务品质及服(fu)务时效性。 3、所(suo)以的(de)服(fu)务工程(cheng)师晋升、考(kao)核制(zhi)度,每(mei)季考(kao)核,不达标的(de)给(ji)予处分(fen)。

二、设备保养流程

1、保养达成(cheng)率必须(xu)为(wei)100%,定时(shi)保养机器,保养流程正(zheng)规化,必须(xu)填(tian)写售后服(fu)务(wu)卡(ka)。完(wan)(wan)毕作(zuo)业需顾(gu)客签字认(ren)可(ke),每(mei)次操作(zuo)记(ji)录(lu)ERP系统。 2、有完(wan)(wan)善(shan)的ERP网络,每(mei)台设(she)备,每(mei)家客户均建卡(ka)追踪,这就像人事档(dang)案(an)(an)卡(ka)一(yi)样,能了解设(she)备状况,可(ke)以(yi)做到耗(hao)材备用,及时(shi)提醒操作(zuo),随时(shi)提供(gong)(gong)维修及耗(hao)材,以(yi)免设(she)备停用,造成(cheng)损(sun)失。 3、在顾(gu)客设(she)备档(dang)案(an)(an)存放(fang)服(fu)务(wu)卡(ka),以(yi)提供(gong)(gong)人员(yuan)确认(ren)保养品(pin)质。

三、服务响(xiang)应时效(xiao)

1、当天(tian)叫修当天(tian)完成:维修保(bao)养时效(xiao)市区2分钟响(xiang)应,4个工作小时内(nei)免费(fei)倒修。 2、客服关怀(huai):每次维修各责任(ren)中心客服隔日打电话至顾客,来确认每此(ci)服务维修是否到位。

四、租赁售后承诺

1、免费(fei)(fei)提供定(ding)期(qi)上门保养(yang)(yang)一次(ci),为(wei)设(she)备打“预防针(zhen)”,让客(ke)(ke)户(hu)(hu)无后(hou)顾(gu)之忧(you)。 2、顾(gu)客(ke)(ke)叫(jiao)修,J9九游会AG 将在(zai)2分钟内回复,2小时内到达(da)维(wei)修,4个小时解决问题(ti),提供维(wei)修方案,无法维(wei)修,提供备用机,确保不影(ying)响(xiang)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)正常工(gong)作。 3、采用租(zu)赁(lin)全(quan)保的(de)客(ke)(ke)户(hu)(hu),可享受每月定(ding)期(qi)保养(yang)(yang)一次(ci)(服(fu)务(wu)时间为(wei)3年),免费(fei)(fei)叫(jiao)修的(de)优(you)质服(fu)务(wu),除了纸(zhi)张、电费(fei)(fei)外,设(she)备(耗材、零配(pei)件)所产(chan)生(sheng)的(de)所有费(fei)(fei)用都由我司(si)承担(dan),免费(fei)(fei)更换(huan)。 4、优(you)先派工(gong)处理,享受VIP服(fu)务(wu)。提供专人定(ding)期(qi)维(wei)护保养(yang)(yang),让顾(gu)客(ke)(ke)无后(hou)顾(gu)之忧(you)。 总之,全(quan)保及租(zu)赁(lin)核心是:a、让客(ke)(ke)户(hu)(hu)无后(hou)顾(gu)之忧(you),提高办公(gong)(gong)效率,占(zhan)据主动性;b、让顾(gu)客(ke)(ke)更好的(de)监(jian)督J9九游会AG 公(gong)(gong)司(si)提升服(fu)务(wu)品质。

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